Future center : un vocable franglais de plus à mettre au compte de l’élargissement du lexique du marketing ou véritable innovation ? Pas seulement, il s’agit d’un concept nouveau, ou plutôt d’une rétro-innovation, une innovation par le retour à des…
L’e-learning, ou l’apprentissage en ligne, est une tendance qui bourgeonne depuis quelques temps sur Internet. Vous avez surement entendu parler des MOOCs, leurs avantages, et de toutes les formations en ligne, qui ont des formats différents. D’ici 2019, au moins…
Il y a quelques mois, Michael Kohen, co-fondateur du « moteur de recherche humain » Askwonder a visité nos locaux à Paris. Il a débattu avec Yann Gourvennec de l’évolution de la recherche sur Internet. Est-elle plus efficace aujourd’hui, ou lorsque l’homme intervenait…
Les apparences sont parfois trompeuses sur le sujet : l’agriculture est souvent considérée comme un secteur très traditionnel, à mille lieux de la technologie et du digital. C’est aussi la fausse impression que j’avais…Jusqu’à ce que je discute avec Heico…
Avec le parcours client augmenté, on touche enfin au fon de la transformation digitale du secteur du tourisme. Le mardi 7 juin, j’ai assisté à la conférence de presse du groupe Club Med à Paris. Cette dernière se portait autour…
On parle souvent d’expérience client, mais comment créer une expérience client d’excellence ? Donald Brown m’a confié ses conseils sur le sujet. Le mardi 8 décembre 2015, Interactive Intelligence organise un événement porté sur l’excellence client. Dans un contexte où le…
