Mettre en place des programmes de fidélisation rime souvent avec pression pour obtenir immédiatement des résultats. Or, ceci aboutit bien souvent à des déceptions d’autant plus grande que les moyens mis en oeuvre sont conséquents, et partant, onéreux. 3 analyses…
Comment fidéliser son personnel ? En s’inspirant de l’exemple de Sephora nous dit Olivier Bender. Fidéliser ses collaborateurs n’est pourtant pas toujours une mission facile, surtout dans le domaine de la distribution spécialisée. Et pourtant, Sephora semble faire figure de…
L’enjeu stratégique capital de la fidélisation client. Céline Dervier, sur arkantos-consulting.com publie un papier intéressant sur l’enjeu stratégique capital de la fidélisation client. Plusieurs points m’ont fait réagir. Je vous les livre ci-dessous. L’enjeu stratégique capital de la fidélisation client…
La semaine dernière, j’ai eu l’occasion d’être « victime » d’une action de street marketing très intéressante, liant promotion de la marque (dans le cas présent, Nissan), fun, concours sous forme de compétition et web 2.0, le tout dans le magnifique cadre…
Le SMS peut-il servir d’outil de fidélisation client ? Je fais de l’e-banking depuis de nombreuses années. C’est pratique, agréable, facile à utiliser. En plus, je n’ai pas besoin de faire la queue à la Poste pour mes paiements et…
Viadeo, le réseau social, vient de conclure des partenariats dont un avec Hotel Reservation Service (HRS), selon le site 01.net, une plate-forme de réservation hôtelière qui répertorie plus de 230 000 établissements, un peu partout dans le monde.En terme de…
Fidélisation, rétention et satisfaction client : l’exemple Axa Banque Sur le site des Echos.fr, il y a une page intitulée Livrets et comptes rémunérés : faut-il avoir peur des offres promotionnelles ? Cette page décrit une offre de Axa Banque…
Lancer de nouvelles campagnes de fidélisation est souvent une gageure et une prise de risque importante. Deux points sont pourtant à retenir pour minimiser les risques et tendre vers le succès. La problématique du lancement des campagnes de fidélisation Un…
La fidélisation coûte donc 4 à 5 fois moins cher que l’acquisition d’un nouveau client. Certains vont même jusqu’à un facteur de 10 !* Fidéliser, c’est un travail de longue haleine, un travail de tous les jours qui implique toutes…
Le marketing de réseau comprend l’affiliation, le « multi level marketing » et les ventes pyramidales (interdites dans presque tous les pays). Marketing de réseau : un bon moyen pour développer vos ventes ? A mon avis, le « multi level marketing » (ou…
Lorsque l’on fait une offre à un prospect, celle-ci, pour être efficace, comportera 7 points : Comment faire une offre à un prospect en 7 étapes L’état des lieux Indiquer, en quelques mots, la situation actuelle telle que présentée par…
Et oui, tout le monde peut vous vendre des lunettes, un ballon de foot, une assurance voiture, un paquet de chewing-gum, un lecteur MP3, une veste d’hiver ou un café double crème. Stratégie marketing : la valeur ajoutée d’une stratégie…
