C’est le troisième responsable de Sugar CRM que visionary marketing a interviewé. Il y a 2 ans j’ai débuté ce cycle avec le patron et fondateur de l’éditeur de CRM Larry Augustin, qui est également un de ceux qui a inventé…
Voici deux interviews d’experts sur le domaine du social CRM qui pourrait bien être l’avenir du CRM et de la relation client. Easy Jet est il le docteur Jekyll ou le Mr Hyde du CRM ? Emmanuel Mignot qui le…
L’avenir du CRM passe-t-il par les médias sociaux et le social CRM. Le 3 novembre j’animai un débat d’experts en marge du salon du SEMO, sur un espace un peu à part, mais en même temps un peu intégré, intitulé…
Social CRM et relation client, assisterions-nous à la fusion e ces deux mondes ? Voici, comme promis, le compte-rendu de la conférence de i-expo de mai 2011 qui s’est tenu à la porte de Versailles à Paris. J’ai déjà pu donner mon…
Le chat en ligne arrive dans le domaine du CRM. En matière de CRM, on parle souvent des centres d’appel, de relation multicanal et même plus récemment, et avec plus ou moins de bonheur, du social CRM, mais il est…
Le 23 février, je me rendais à l’invitation de mon ami Emmanuel Mignot, au rendez-vous des blogueurs de Cherclient. En attendant le montage vidéo, je livre ici ces quelques réflexions liées à nos échanges avec Emmanuel, Thierry Spencer, François Laurent…
L’enjeu stratégique capital de la fidélisation client. Céline Dervier, sur arkantos-consulting.com publie un papier intéressant sur l’enjeu stratégique capital de la fidélisation client. Plusieurs points m’ont fait réagir. Je vous les livre ci-dessous. L’enjeu stratégique capital de la fidélisation client…
Le SMS peut-il servir d’outil de fidélisation client ? Je fais de l’e-banking depuis de nombreuses années. C’est pratique, agréable, facile à utiliser. En plus, je n’ai pas besoin de faire la queue à la Poste pour mes paiements et…
Lancer de nouvelles campagnes de fidélisation est souvent une gageure et une prise de risque importante. Deux points sont pourtant à retenir pour minimiser les risques et tendre vers le succès. La problématique du lancement des campagnes de fidélisation Un…
Les agents virtuels intelligents pourraient vous aider à améliorer votre relation client. Si la virtualisation de la relation clients a été distinguée par Time (en Mars 2008) comme étant une des ‘10 idées qui vont révolutionner le monde’ Pascal Levy-Garboua, Directeur…
