Fidélisation client : l’exemple des Galeries Lafayette Ainsi, pour Mme Guezou, la fidélisation est d’abord une adéquation entre le recherche du client et l’offre de l’entreprise. Mais pour vraiment fidéliser un client, il faut savoir être à son écoute pour…
Pourquoi fidéliser ses clients ? Tout d’abord, il faut noter que, si une entreprise décide de développer un modèle de fidélisation, il lui faudra définir comme coeur de son activité la création de valeur pour le client qui, par définition, engendrera…
Je me suis rendu hier à l’espace culture bière des Champs-Élysées (à l’évidence sponsorisé par Heineken, voir l’image de gauche) à l’invitation de Jérôme Delacroix, auteur du livre Cher Client, déjà commenté sur ces pages, et également contributeur sur visionarymarketing…
Il y a quelques mois, je vous faisais part de la sortie du livre « cher client » pour l’EBG. Aujourd’hui, j’ai le plaisir de vous annoncer que « cher client » est aussi un wiki ! Cherclient.com se veut un lieu d’échanges d’idées,…
Il fallait bien un livre blanc (« Cher client »), recommandé par des Influenceurs du CRM, pour apprendre l’écoute client. Et si le CRM consistait d’abord à s’intéresser vraiment au client, c’est-à-dire à lui porter de l’attention ? C’est en tout cas ce qui ressort des…
